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ins OneVision Team

Customer Support (m/w/d)

Standort: Regensburg
Start: ab sofort

Die OneVision Software AG ist ein internationaler Software-Hersteller von Lösungen zur Automation von Produktionsprozessen der Druck- und Verlagsindustrie. Seit fast 30 Jahren verhilft unsere Automationssoftware weltweit mehr als 3000 Kunden zu mehr Wirtschaftlichkeit. Unser Team umfasst Kolleg*innen in Deutschland, USA, Großbritannien, Frankreich, Brasilien, Singapur und Indien.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Team am Standort Regensburg im Customer Support.

Was Sie erwartet...

  • Erste*r Ansprechpartner*in und kompetente Unterstützung bei Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail
  • Bearbeitung der Tickets für Kundenfälle unter Beachtung der Dringlichkeitskriterien
  • Dokumentation während und nach der technischen Lösungsfindung über das interne Ticketmanagement-Tool
  • Unterstützung aus der Ferne bei Software-, Netzwerk- und Hardwareanomalien in der Infrastruktur unserer Kund*innen
  • Unterstützung unserer Kund*innen bei Updates unserer Lösungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Unternehmensbereichen, die unsere Lösungen kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln

Was Sie 
mitbringen

  • Technische Ausbildung im Bereich Druck, Druckvorstufe, Informatik oder vergleichbares, technisches Know-how
  • Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift, fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Hohe Lösungsorientierung und analytische Denkweise
  • Pro-Aktivität gepaart mit der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und das Wissen rund um unsere Lösungen zu erweitern
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (internationaler Kundenkontakt)
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert
  • Die Fähigkeit, komplexe Lösungen gut zu erklären oder Kundenerfahrung zu haben,ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Druck-, Bild- und Rich Media Dateiformaten sowie deren betreffende Anwendungen sind von Vorteil (PDF, XML, JDF/JMF, Adobe Creative Cloud Anwendungen, usw.)

Was wir 
Ihnen bieten

Ihr Arbeitsplatz mit vielen Vorteilen:

  • Langfristige Perspektiven
  • Kollegiales, lösungsorientiertes Umfeld
  • Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Flexible Gleitzeit
  • Getränkeflat & Obst

 

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