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ins OneVision Team
Customer Support (m/w/d)
Standort: Regensburg
Start: ab sofort
Die OneVision Software AG ist ein internationaler Software-Hersteller von Lösungen zur Automation von Produktionsprozessen der Druck- und Verlagsindustrie. Seit fast 30 Jahren verhilft unsere Automationssoftware weltweit mehr als 3000 Kunden zu mehr Wirtschaftlichkeit. Unser Team umfasst Kolleg*innen in Deutschland, USA, Großbritannien, Frankreich, Brasilien, Singapur und Indien.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Team am Standort Regensburg im Customer Support.
Was Sie erwartet...
- Erste*r Ansprechpartner*in und kompetente Unterstützung bei Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail
- Bearbeitung der Tickets für Kundenfälle unter Beachtung der Dringlichkeitskriterien
- Dokumentation während und nach der technischen Lösungsfindung über das interne Ticketmanagement-Tool
- Unterstützung aus der Ferne bei Software-, Netzwerk- und Hardwareanomalien in der Infrastruktur unserer Kund*innen
- Unterstützung unserer Kund*innen bei Updates unserer Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Unternehmensbereichen, die unsere Lösungen kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln
- Technische Ausbildung im Bereich Druck, Druckvorstufe, Informatik oder vergleichbares, technisches Know-how
- Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift, fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Hohe Lösungsorientierung und analytische Denkweise
- Pro-Aktivität gepaart mit der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und das Wissen rund um unsere Lösungen zu erweitern
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (internationaler Kundenkontakt)
- Berufserfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert
- Die Fähigkeit, komplexe Lösungen gut zu erklären oder Kundenerfahrung zu haben,ist von Vorteil
- Erfahrung mit Druck-, Bild- und Rich Media Dateiformaten sowie deren betreffende Anwendungen sind von Vorteil (PDF, XML, JDF/JMF, Adobe Creative Cloud Anwendungen, usw.)