Notre mission est d'assurer votre succès - utilisez tout le potentiel de votre logiciel OneVision® !

Si vous interrogez nos clients sur les réels avantages de OneVision et de ses solutions, un pourcentage très élevé des réponses que vous obtiendrez seront les mêmes - le service !

Cultiver les relations avec nos clients est notre première priorité. Notre mission est que vous travailliez avec succès avec nos solutions et que vous en tiriez profit de diverses manières : améliorer la qualité, augmenter le degré d'automatisation et donc réduire le temps et l'argent dépensés !



Nous avons donc défini notre service de plusieurs façons :

Helpdesk

Our team of support experts are there for your concerns and answer your questions with deep know how.

L'équipe du service d'assistance OneVision® est réputée pour son expertise et répond à vos questions dans les meilleurs délais. L'équipe du Helpdesk s'adresse à nos clients sous contrat de maintenance et traite vos questions rapidement, avec compétence et sans bureaucratie inutile. Notre équipe d'experts francophones est joignable par de nombreux moyens entre 8 heures et 18 heures (CET) :

En ligne par courrier électronique, site web ou par connexion à distance


Par téléphone (rappel possible)

Sur demande (également dans vos propres locaux)

Il suffit souvent d'un petit coup de fil pour résoudre votre problème. Des techniciens expérimentés vous apporteront leurs conseils et leur soutien. Jusqu'à 50 % des questions des utilisateurs et des problèmes techniques peuvent être résolus le même jour. Nous sommes en mesure de fournir des réponses initiales à plus de 80 % de toutes les demandes le même jour. Nous prenons vos demandes et suggestions à cœur et examinons les solutions possibles avec notre équipe de développeurs de logiciels.

Vers le portail client >>

Veuillez noter que vous avez besoin d'un certificat web valide pour utiliser le portail client. Si vous avez des problèmes, merci de nous contacter ici.Formulaire de contact

The OneVision service is appreciated by many of our customers. OneVision accompanies your workflow production with trainings, helpdesk, consulting, maintenance and updates, test installations and production assistance and with software demonstration.


Consulting

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Notre mission est de vous aider à atteindre vos objectifs ! Dans le cadre de notre service de conseil, nous enregistrons l'état actuel de votre production dans vos propres locaux et documentons la manière dont vous produisez actuellement. Avec vous, nous définissons l'état cible. Vos objectifs - que voulez-vous atteindre ? Vous souhaitez améliorer la qualité de vos produits ? Et économiser de l'argent et gagner du temps dans le processus ? Trois objectifs que vous pouvez certainement atteindre grâce à nos solutions. En comparant l'état actuel et l'état cible, nous élaborons un plan d'action, ce qui vous permet d'atteindre vos objectifs.

Vous avez un contrôle total sur l'ensemble du processus ! En combinant votre expérience et la nôtre, nous obtenons le meilleur résultat pour vous.

Présentation de logiciels

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Vous souhaitez en savoir plus sur nos logiciels ? Dans le cadre de nos présentations, nous vous présentons nos solutions en détail - en commençant par une explication des avantages que vous tirez de l'utilisation du logiciel, suivie d'une présentation des fonctionnalités et de leur fonctionnement, pour finir par un calcul du retour sur votre investissement. Vous obtenez ainsi une vue d'ensemble complète et pourrez rapidement apprécier la nécessité de l'investissement.

Selon vos souhaits, nous effectuons les démonstrations dans vos locaux ou à distance. Vous décidez si vos fichiers doivent être utilisés pendant la présentation.

Contactez-nous pour une démonstration ».

Installation de test et assistance à la production

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Vous pouvez tester gratuitement et sans engagement notre logiciel avec toute la gamme de fonctions. Grâce à nos versions d'essai, vous pouvez, pendant une période déterminée, vérifier si nous tenons nos promesses et faciliter votre quotidien de production avec nos solutions. Un de nos techniciens installera la version d'essai pour vous, adaptera les paramètres à vos besoins de production et vous fournira ses conseils et son soutien pendant toute la période d'installation.

La seule différence entre la licence d'essai et la licence définitive est la durée de validité.

Que vous soyez à la recherche de solutions pour le prépresse, pour l'édition et le traitement automatique des images ou pour la publication numérique, découvrez la puissance de nos produits et services !

Formations

Get tips from our experts and optimise your workflow by using our software to its full extent.

Notre objectif est votre succès ! Adaptés à vos besoins de production, nos logiciels deviennent indispensables pour la gestion de votre flux de production. Et c'est aussi la référence pour notre gamme de formations.


Vous avez le choix : atelier de base, atelier d'experts, formation des utilisateurs ou formation de perfectionnement ; dans vos propres locaux ou dans nos bureaux ou à distance.

Les cours de formation sont dispensés en groupes de huit participants au maximum. Ce nombre relativement faible de participants permet de traiter individuellement les besoins et exigences spécifiques, optimisant ainsi le transfert de connaissances. Chaque participant peut travailler sur un PC. Nos formateurs ont une grande expérience technique et pédagogique.

Contactez-nous pour votre formation personnelle »


Atelier de base :

Vous avez peu ou pas de connaissances préalables sur les solutions logicielles de OneVision et vous souhaitez connaître les nombreuses utilisations possibles des produits ? L'atelier de base vous permet d'approfondir vos connaissances d'utilisateur et donc de tirer le meilleur parti de votre logiciel OneVision. Deux jours d'atelier de base pourraient ressembler à ceci :

 

 Exemple. Agenda jour 1 : Asura et Workspace
09:30 - 12:00 Aperçu des modules
12:00 - 13:00 Des lignes d'assemblage efficaces
13:00 - 14:00 Pause déjeuner
14:00 - 15:00 Gestion des couleurs (4D et sur base de PDF/X)
15:00 - 16:00 Transparences et surimpression
16:00 - 16:30 Création de PDF en ligne
16:30 - 18:00 Vos lignes de production et vos questions


Get the most out of your software by participating in one of our basics workshops.

 Exemple. Agenda jour 1 : Amendo
09:00 - 11:30  Amendo et Workspace
11:30 - 13:00 Connaissances de base sur Amendo
13:00 - 14:00 Pause déjeuner
14:00 - 15:00 Extension - Photoshop
15:00 - 16:00 Les autres modules d'Amendo
16:00 - 17:00 Vos lignes d'assemblage et vos questions

 

Au cours de sessions individuelles et axées sur la pratique, nos experts vous expliquent les diverses possibilités de votre logiciel. De plus, profitez de l'expérience des autres participants et optimisez votre routine de travail quotidienne avec les solutions OneVision. Vous avez des questions sur votre logiciel que vous posez depuis longtemps ou vous souhaitez en savoir plus sur une fonction spécifique ? Faites-le nous savoir lors de votre inscription et nous intégrerons la demande dans l'agenda de votre atelier ! Contactez-nous pour plus d'informations sur l'atelier de base >>

 

Atelier d'experts :

Si vous avez déjà une expérience avec les produits OneVision, que vous souhaitez approfondir vos connaissances spécialisées et comparer vos notes avec celles de nos experts du service d'assistance et du développement, ainsi que d'autres utilisateurs, alors l'atelier d'experts est le bon choix pour vous !

Contactez-nous pour plus d'informations sur l'atelier d'experts »




Formation des utilisateurs :

Nous vous fournissons les compétences dont vous avez besoin pour votre production ! C'est votre flux de travail qui détermine l'ordre du jour pour nous. Nous vous formons à l'utilisation optimale de votre logiciel OneVision, adapté à votre environnement de production. Cela vous permet d'exploiter tout le potentiel de vos licences.

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Formation de perfectionnement :

Notre formation de perfectionnement est exclusivement accessible à nos clients ayant un contrat de maintenance, et ce gratuitement. Tous les deux ans, nous offrons une formation gratuite aux utilisateurs et vous mettons à jour avec le logiciel. Grâce aux conseils et astuces des experts, vous tirez le meilleur parti du logiciel et pouvez résoudre les problèmes de votre production quotidienne. Les sessions de formation se déroulent en petits groupes, ce qui vous donne l'occasion d'échanger vos expériences et de nouer des contacts avec d'autres utilisateurs.

Contactez-nous pour connaître les possibilités d'organisation de la formation qui vous convient le mieux »

 

 

Maintenance

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Nous gardons vos logiciels à la pointe de la technologie. Notre mission est d'améliorer continuellement nos solutions. Notre motivation est la satisfaction de nos clients. Comme nous cultivons intensivement les relations avec nos clients, nous sommes les mieux placés pour connaître vos besoins et développer continuellement des solutions qui vous permettent d'augmenter votre degré d'automatisation, d'améliorer votre qualité et de réduire vos coûts. Ces solutions sont mises à la disposition des clients avec des contrats d'assistance et de maintenance par le biais de mises à jour. La mise à jour est installée en la téléchargeant. Dans les notes de mise à jour, nous informons nos clients des développements futurs et de leur application. Nous proposons également des webinaires au cours desquels nous vous présentons les nouveaux produits dans le cadre d'un entretien personnel et répondons à vos questions, et vous bénéficiez rapidement des possibilités supplémentaires.


De cette manière, nous veillons à ce que votre logiciel et donc votre production soient toujours à jour.

Contrat de maintenance

Notre contrat de maintenance comprend :

Service d'assistance et support technique - Notre équipe professionnelle de service d'assistance en français est à votre disposition : en ligne, par courrier électronique, sur le site web ou même à distance
Mises à jour et sorties de logiciels régulières - Chaque fois qu'une nouvelle mise à jour est disponible, vous obtenez la nouvelle version de votre logiciel sans frais supplémentaires
Webinaires – Nos experts vous expliquent les dernières évolutions et les nouvelles fonctionnalités de vos logiciels et répondent à vos questions 
Formation de mise à jour gratuite - Tous les deux ans, nous organisons une formation pour vous permettre de rencontrer nos experts et d'entrer en contact avec d'autres utilisateurs

Contrat de Maintenance Premium

Pour ceux qui veulent profiter d'encore plus d'avantages, notre contrat de service Premium comprend, en plus du contrat de service, les caractéristiques suivantes :

Clé matérielle de secours Premium - Obtenez une deuxième clé matérielle d'une durée d'exécution d'une semaine qui pourra être utilisée en cas de panne
Option pour la licence Cloud Key - Utilisez votre logiciel sans clé matérielle
Assistance 24/5 - Même pendant la nuit, notre équipe d'assistance est à votre disposition
Option pour la clé de haute disponibilité (High Availability) - Basculement même en cas de panne de serveur

L'avis de nos clients sur le service OneVision

Herman Spencer, McClatchy Technology : McClatchy travaille actuellement sur le transfert des anciennes licences Asura de nos marchés locaux vers notre ferme centrale Asura située à Fort Worth, au Texas. Cela comprend 12 licences Asura. Nous plaçons également ces licences sous maintenance premium au sein de notre ferme Asura existante. Raisonnement : réduire les dépenses des marchés locaux, standardiser les flux de travail tout en ajoutant des processeurs de traitement Asura supplémentaires à notre ferme centrale Asura existante. Pour conclure : la société McClatchy s'appuie fortement sur les produits OneVision pour une série de flux de travail d'entreprise, notamment pour les graphiques, les annonces et surtout les pages des publications imprimées et électroniques. Nous cherchons continuellement des moyens de créer des flux de travail efficaces pour nos 30 marchés et les produits OneVision sont essentiels pour atteindre nos objectifs de centralisation.

Tim Happychuk, Winnipeg Free Press:  «  ...vous et votre équipe êtes tout simplement les meilleurs et vous nous montrez toujours comment une entreprise technique de classe mondiale devrait fonctionner... »

Dietmar Schön, Passauer Neuer Presse : « Je travaille dans l'industrie de l'édition depuis 30 ans, et pendant cette période j'ai été responsable de nombreux systèmes logiciels. Travailler avec les produits OneVision n'a pas seulement été un plaisir pour moi, mais a été rendu plus agréable parce qu'ils sont absolument fiables et peuvent être utilisés parfaitement par des utilisateurs non techniques, mais aussi spécialisés comme moi. J'ai toujours bénéficié de la meilleure aide et des meilleurs conseils de la part de l'équipe d'assistance de OneVision, quel que soit l'interlocuteur que je contacte, ce qui pour moi est une caractéristique plus qu'unique de OneVision »


Karsten Hager, Badische Neueste Nachrichten :  «  ...toutes les questions jusqu'à présent ont été résolues (comme d'habitude) immédiatement par le Support. Nous n'avons presque jamais eu une migration aussi facile »

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